La CCI Rouen Métropole cherche son chargé de relation client

🚨 ONRECRUTE  – Chargé(e) de relations clients (H/F) – CDD 1 an – Basé à Rouen ✅ Bac+2 requis ✅ Expérience indispensable dans les métiers de la Relation Clients ✅ La connaissance de l’entreprise ou de l’entrepreneuriat est un +

Publicité de poste vacant / création
en application de l'Art. 4 du Statut des C.C.I. faisant obligation de publier en interne les postes vacants ou créés

La C.C.I.R. Normandie recrute un Chargé(e) de Relations Clients (H/F)

  • Poste : CDD d’un an
  • Durée du travail : temps plein
  • Rattachement : CRC
  • Positionnement du poste : niveau 4
  • Lieu de travail : basé à Rouen
  • À pourvoir : au 15/01/2019
Mission

Au sein du Centre de Relation Clients, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients et vous représentez la CCI.

Votre mission est de comprendre les besoins des clients, de leur donner une réponse et/ou de les orienter. Créateurs, repreneurs, dirigeants d’entreprises, collectivités : les demandes de nos clients sont variées et multicanales. Vous savez changer rapidement de sujets et d’outils informatiques : vous vous adaptez facilement aux situations.

Vos missions vous amènent à accueillir et informer nos visiteurs, à répondre aux appels ainsi qu’aux demandes digitales, ou encore à convaincre nos clients par téléphone d’utiliser nos services.

Vous êtes motivé par la transformation de vos propositions commerciales (inscription à des événements, prise de rdv, vente de prestations).

Vous avez un rôle important dans la mise à jour des données clients. Chacun de vos échanges est l’occasion de nourrir l’outil de CRM.

Vous travaillez au sein d’une équipe de 8 personnes. Vous relayez les informations au sein de l’équipe et auprès de nos conseillers d’entreprises.

Vous participez à la mise à jour et à l’amélioration des outils de connaissances de l’entreprise en effectuant de la veille sur les sujets qui préoccupent nos clients : la création d’entreprise, l’apprentissage, l’économie du territoire.

La formation interne et l’apprentissage sont continus pour toujours améliorer la qualité de notre service, et des informations diffusées.

Vous savez adopter une posture relation client, vous avez une très bonne élocution, et êtes à l’aise à l’écrit.

Si vous aimez la polyvalence, le travail en équipe, la rigueur, l’organisation, si vous êtes curieux et bien sûr si vous aimez échanger avec les clients, alors ce poste est fait pour vous !

Compétences requises et qualités demandées
  • Expérience indispensable dans les métiers de la Relation Clients.
  • Un Bac+2 est requis afin d’appréhender un grand nombre de connaissances dans divers domaines, notamment l’Entrepreneuriat.
  • La Connaissance de l’entreprise ou de l’entrepreneuriat est un +. (optionnel pour l’annonce sur les réseaux sociaux)
Conditions du poste

Horaires : définis par un planning hebdomadaire, sur les plages d’ouverture de la CCI Rouen Métropole.

Candidature

Lettre de motivation et CV à adresser à :

  • par mail, à Carole Milsan, Responsable des Ressources Humaines – CCI Seine Mer Normandie – NOR-2016-03-02
  • Par courrier à : CCI Seine Mer Normandie 4 Passage de la Luciline 76042 Rouen Cedex 1